服务体系

恒锐科技在北京、上海、广东、广西等十多个省市设有办事处或服务商，拥有20多名专业服务工程师。在公司总部设有一个24小时服务的客户服务中心，保证及时、快速的客户服务。服务中心依照ISO的要求建立了完善的组织结构和售后服务流程，从制度上保证技术支持、售后服务的有效性、及时性和全面性。

恒锐科技在大连总部还拥有本地的备品备件仓库，根据客户的设备的实际情况，不断补充和加强备件，并且拥有签约的物流服务公司，可以快速调运备件到客户指定的地点。在全国各地的办事处也备有相应的备件，可以满足短时间之内调运备件到客户现场的服务需求。

• 提供7×24小时的热线电话技术支持，处理故障申报及解答用户问题咨询
• 进行定期的用户回访和巡检
• 及时的故障产品维修
• 备品备件管理
• 整理分析和产品有关的数据，及时地反馈给有关部门，使产品问题得到快速改进
• 提供用户培训和工程技术培训

关于产品的技术支持，恒锐科技在各地的办事处和代理商、服务商提供第一级的技术支持，恒锐科技总部服务中心提供第二级技术支持，研发中心提供第三级技术支持，所有技术支持的请求和资源调度都由恒锐科技的24小时客户服务中心400-861-0007来负责，对所有的服务请求进行跟踪，确保服务质量和服务时限。我公司的立体的全方位的技术支持网络为客户的系统运行提供了有力的保障。