服务内容

版本升级是指低版本号的产品向高版本号的升级，比如V2.0升级到V2.1，或V2.0.3.24更新到V2.0.3.30。

用户可在服务期内向服务中心提出申请，服务中心会作出升级风险评估、升级必要性、升级流程等建议支持，确保升级成功。

用户在软件使用中可通过多种方式即时向服务中心反馈软件应用问题及功能需求、建议等，而用户的这些反馈，将会纳入到产品更新计划的需求源中。

用户在产品操作和使用过程中，遇到各种疑难问题，比如某个功能实现方法、错误报告、产品bug等，都可通过自助服务平台或在线服务平台获取技术指导和支援。

用户可以参加定期组织的技术支持培训（现场培训和在线培训两种），讲师手把手教授用户足迹系统使用流程、二值图绘制技查询串并技巧等内容，可以现场解决技术问题。

为提供给用户更好的服务，服务中心提供信息巡检服务，通过信函、现场走访、网上调查问卷、电话采访等形式，了解用户对产品和服务的综合满意程度，以利于提高技术服务效率和满意度，改进产品的质量。

提供专人负责、专线接入的技术支持服务模式，即用户将拥有专属的技术支持人员，这将大大提高双方沟通效率和解决问题的效率。

根据客户需求，提供定制化培训服务。定制化培训因人而异，根据使用者的水平而定，灵活设置内容和培训时间，效果更好，效率更高。

对于远程支持无法解决的问题，技术人员介入现场面对面与用户沟通，查看、定位、诊断问题，提出解决方案，并向用户提供类似问题解决方式和预防方案等。

7×24小时的不间断紧急救援服务，由具有相关工作经验的工程师在用户的软件相关应用出现重大故障时提供技术指导或现场紧急救援服务。重大故障是指各类导致系统不能正常运行的紧急故障。

针对'功能定制开发'费用较高的情况，也可提供协助二次开发的服务，帮助用户在节省成本的前提下，自己定制开发自己所需要的功能。