故障响应和处理方案

恒锐科技公司始终以“用户的满意才是恒锐科技的成绩”为宗旨，通过建立一整套规范的技术支持和售后服务保障体系，为客户提供每周七天，每天二十四小时的服务。

用户须即刻向恒锐科技24小时客服热线400-861-0007或向当地恒锐科技办事处/服务机构申报。我公司在接到申报后，一方面24小时用户服务热线将为用户提出合理的补救措施，另一方面恒锐科技将以快捷为原则立即指派技术人员携带必备的工具和器件，搭乘最快的交通工具赶往现场，并立即进行故障处理。对于此类故障，恒锐科技将写出详细的事故报告，描述事故出现的过程，采取过的措施，最后解决方案等，同时汇报必要的后续措施并追踪故障的根源。

用户可向恒锐科技24小时客服热线400-861-0007，或向当地恒锐科技办事处/服务机构申报。我公司在接到申报后，将为用户提出合理的补救措施，或根据具体故障情况，通过远程登录的方式解决故障。

故障等级	响应时间	故障恢复时间
严重（紧急）故障	立即响应	我方将尽全力在24小时内恢复
一般（非紧急）故障	4小时	我方将尽全力在48小时内恢复